技術伝承・技能伝承の対策 – AIで暗黙知を見える化 

ナレッジとノウハウの違い

ナレッジとは有益な知識・情報全体やそれらを活用する能力を指し、ノウハウは実践的な知識や技術のことを指すことが一般的です。ナレッジは企業や組織で役に立つ知識や情報、ノウハウは経験を通して得られるタイプの知識・技術といえるでしょう。

ビジネスにおけるナレッジの意味

ビジネスにおいてナレッジとは、従業員が持つ経験や技術、情報などを含めた、企業に蓄積された知的財産を指すといえるでしょう。企業内で共有し、活用することで生産性の向上やコスト削減につながります。

ナレッジマネジメントとは

ナレッジマネジメントは、直訳すると知識管理という意味で、企業に蓄積したナレッジを効果的に管理し、活用することを指します。ナレッジ共有のプロセス、暗黙知から形式知への流れを表すSECIモデルでは、Socialization（共同化）、Externalization（表出化）、Combination（連結化）、Internalization（内面化）の4つのフェーズでナレッジの活用を考えます。ナレッジの共有や蓄積を推進することで、情報共有や人材育成が進み、企業の生産性や競争力を向上させられます。

手順をまとめるマニュアル化もナレッジマネジメントの一つ

マニュアル化は、情報共有のための一般的で有効な方法の一つです。業務の手順や作業方法をまとめて従業員間で共有することで、業務の効率化や品質管理を行うもので、ナレッジマネジメントの一環といえます。

ナレッジ活用ツールの種類

企業内でナレッジを共有・活用するためのツールとして、社内wiki、社内SNS、文書管理システム、オンラインストレージがあります。社内wikiは全社員が情報やナレッジを書き込み、編集・検索・閲覧できるシステムです。社内SNSはビジネス用のSNSで、従業員同士が情報共有や意見交換ができます。文書管理システムは電子文書の一元管理や活用ができ、オンラインストレージはデータの保管や共有などができます。

SaaSツールで行うナレッジ共有

SaaSツールとはクラウド上で提供されるソフトウェアで、社内ナレッジの蓄積、共有、活用を支援する機能を備えたツールも多く提供されています。主な機能として、文書の共有・編集、タスク管理、プロジェクト管理やチャット機能などがあり、社内での情報共有やコミュニケーションを強化し、ビジネスの現場を改善する存在となっています。

AIが暗黙知を抽出し、形式知へ転換

AI技術を利用することで、企業が保有する従業員の暗黙知を形式知へ転換することが可能になります。暗黙知は口頭での伝達や実践によってのみ伝えられる知識であり、形式知として共有することが難しいため、失われがちです。AIを使用することで、従業員の言動や行動から暗黙知を抽出し、形式知としてデータベース化することができます。

AIは大量のデータの分類・選択・優先度づけが得意

AIを用いたナレッジ活用では、大量のデータを分類・選択・優先度づけすることが可能です。AIの自己学習機能により精度が向上するため、企業の意思決定や業務プロセスの改善に役立てることができます。AIによるナレッジ活用は、人的ミスを減らし、より迅速で正確な情報提供を実現することが期待されます。

過去のデータやベテラン社員の知識・技術を有効活用

蓄積された報告書・対応履歴などの膨大な文書の中から、必要な情報を抽出。社内に埋もれたノウハウ・ナレッジの活用を促進することで、情報探索や問い合わせ対応業務の効率化や、組織全体の知識・スキルの向上を支援します。

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