お客さまの声（VOC）からインサイトを導き出すAIソリューション
企業の持続的な成長には、社会を取り巻く環境の変化とともに生まれる新たな要望や課題、その対応などお客さまの声（VOC）をいち早くとらえてビジネスに転換する変化対応力が求められます。多様なコミュニケーションツールの普及により、企業はより多くのお客さまの声を収集できるようになった一方で、さまざまな手段で収集された膨大な量のデータ解析を迅速に行うには、マンパワーでは限界があり、AIの活用が不可欠となっています。
KIBIT WordSonar for VoiceViewは人による無意識の思い込みの分類や分析をAIでカバー、お客さまの新たな声を抽出するAIソリューションとして新たなビジネスチャンス創出にお役立ていただけます。
活用イメージ
お客さまの声
社員の声
調査報告書
アンケート
SNS、その他
- AIにより分類マップを作成
- 人による定義づけがなくとも同じ意味を持つ
声をAIが自動で判別しクラスタリング
- 文章入力による「類似した声」の即時抽出
- キーワード検索の卒業
- 声の変化をマップとグラフで確認
- 「クラスター ×属性」分析
ビジネスチャンス創出
CX向上
収益向上
リスク防止
組織改革
製品特長
KIBITによる自動分類でバイアスのない画一的な解析が可能
- 人による判断基準のばらつきを解消し、解析を行います
同じ意味を持つ声を自動で判別しクラスタリング表示
文章入力によって見つけたい声を検索
入力された内容と近しい概念を含む声を即時抽出
- 人による定義付けやキーワードに頼らない、潜在情報を抽出します
検索による抽出データ例
声の変化をマップとグラフで可視化
- 人では気がつきにくい、変化のあった確認すべき声に早期アクセス
- インサイト・少数派の声の発見も可能
声の変化をグラフで確認可能