Knowledge Probe 20

人工知能による
ビジネスデータ分析支援システム

Knowledge Probe 20は、人工知能が多忙なエキスパートの業務を支援するビジネスデータ分析支援システムです。
エキスパートの経験で培われた”判断基準”を学んだ人工知能が、営業の日報やお客様からのお問い合わせ、口コミなど、コミュニケーションにおける膨大なテキストデータを分析。まだ顕在化していない“予兆”を検知し、見つけたい情報を自動で仕分け・抽出することで、円滑な情報伝達と新たなビジネス機会の創出、リスク回避を支援します。

新機能のご紹介

重要度が高い箇所への
「ハイライト機能」を搭載

NEWハイライト機能により、
レビューや精度評価の判別が容易に

解析対象データの中から、スコアリングへの影響度が高い箇所(句読点や改行コードで区切られた単位)を重要箇所としてハイライト表示することが可能です。文字数が多いデータを解析する際のレビューや精度評価にかかる工数を大幅に削減します。

ご利用シーン

デジタルコミュニケーション時代の
必須分析ツール

メールやSNSなどデジタルコミュニケーションが情報伝達の主流となった現代において、日々やりとりされるデータ量は増加しています。また、対面でのコミュニケーションが減り、従業員やチームメンバー、顧客が何を考え、どのような行動をしているのか、データ分析なくして把握することは容易ではありません。
Knowledge Probeは、メールや日報、お客様からのお問い合わせやレビューなどを詳細まで確認し、すべての内容を読み込んで把握することが難しい多忙な管理・監督者、担当者に代わって分析します。

様々な業務分野で活用可能

お客様の課題・目的に応じてサンプルとなる教師データを設定することにより、求めるチャンスやリスクを仕分け・検出することが可能です。営業部門の管理者、人事部門の担当者、マーケティング、プロジェクトマネージャー、カスタマーサポートなど、様々な業務分野でご活用いただけます。

市場・競合・技術調査の効率化

自社の事業ドメインに関する業界動向や競合情報、市場調査レポートなど、インターネットやデータサービスから収集したテキスト情報を人工知能がスコアリングします。

受注機会・失注リスクの抽出

管理・監督者の暗黙知を学んだ人工知能により、営業や販売員などのセールス部門におけるお客様との日々の連絡、日報などの報告書を分析。

営業対応のコンプライアンスチェック

日報などの営業レポートや顧客とのコミュニケーションの内容などを分析し、人工知能が営業スタッフのコンプライアンス違反を未然に防ぎます。

人材流出・離職の予兆検知

テキスト解析に特化し、少量の教師データでも高精度の解析が可能な人工知能エンジンKIBITは、面談記録、人事評価コメントなど、これまで活用できていなかった人事データを活用したHR領域の課題解決でも実績をあげています。

ハラスメント検知

水面下で行われ、正確な発生状況がつかみにくい各種ハラスメントの早期発見、早期解決を支援します。

お客様の声の分析・活用

お問い合わせの対応履歴や商品レビューコメントを分析。トラブルになりそうなクレーム対応を検知します。

製品特長

FRONTEO独自開発による人工知能

FRONTEOはエキスパートの経験に基づく暗黙知を学習し、求めるテキストデータを抽出することが可能な人工知能「KIBIT(キビット)」を開発しました。
この人工知能を搭載したKnowledge Probeは、対象となる様々なコミュニケーションデータ(メール、ドキュメントファイル等のテキスト情報)を読み込ませることにより、教師データと呼ばれる目的に応じたサンプルデータをもとにスコアリングします。

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