日本郵政株式会社は、日本郵便・ゆうちょ銀行・かんぽ生命保険等からなる日本郵政グループの持株会社です。
同社のクライシスマネジメント統括部に設置されている「コエ活プロジェクト」では、企業の有益な財産である「お客さまの声」の解析にAIを活用し、潜在リスクやミスコンダクト事象の早期検知に取り組んでいます。
組織課題に対して、KIBITの導入はどんな効果をもたらしているのか、最前線で取り組む部門責任者とプロジェクトメンバーに話を伺いました。
ーお話を伺った方ー
日本郵政
クライシスマネジメント統括部 部長 山下 弘之氏
クライシスマネジメント統括部 専門役 真瀬 弘敬氏
クライシスマネジメント統括部 グループリーダー 山本 真弘氏
クライシスマネジメント統括部 コエ活プロジェクトメンバー
脇園 隼人専門役
堀内 光博マネジャー
本山 貴仁主任
青井 裕太郎主任
KIBIT導入の効果
・日本郵政グループに寄せられたお客さまの声の分析が可能に
・潜在リスクやミスコンダクト事象を早期検知し、業務改善や商品・サービスの改善に活用
