日本初の損害保険会社として1879年に創業し、業界の「リーディングカンパニー」として社会が直面するあらゆるリスクに挑み、社会の発展を支えている東京海上日動火災保険株式会社。
「保険の力を高め、保険によるあんしんを日本の隅々まで、更には世界中に広げる」ことに挑戦する中、近年では、新たなテクノロジーの活用を積極的に進めています。
同社の「お客様本位の業務運営」への取り組みの一貫として、AIを活用したお客様の声のモニタリング・分析を担当する池 卓実 氏に話を聞きました。
ーお話を伺った方ー
東京海上日動火災保険株式会社
CX・プロセスデザイン部 池 卓実 氏
東京海上日動火災保険株式会社
https://www.tokiomarine-nichido.co.jp/
KIBIT導入の効果
・最小限の工数で、膨大なお客様の声データの全件モニタリングを実現
・人の目で読み込む対象データを「ランダム抽出」から、「的を絞った抽出」へ転換
・解析対象とするデータやテーマの拡大が容易
