日本郵政株式会社グループを横断するプロジェクトチームでAI導入を実現お客さまの声を活用しお客さま本位の業務運営を加速

日本郵政株式会社は、日本郵便・ゆうちょ銀行・かんぽ生命保険等からなる日本郵政グループの持株会社です。

同社のクライシスマネジメント統括部に設置されている「コエ活プロジェクト」では、企業の有益な財産である「お客さまの声」の解析にAIを活用し、潜在リスクやミスコンダクト事象の早期検知に取り組んでいます。

組織課題に対して、KIBITの導入はどんな効果をもたらしているのか、最前線で取り組む部門責任者とプロジェクトメンバーに話を伺いました。

ーお話を伺った方ー
日本郵政
クライシスマネジメント統括部 部長 山下 弘之氏
クライシスマネジメント統括部 専門役 真瀬 弘敬氏
クライシスマネジメント統括部 グループリーダー 山本 真弘氏
クライシスマネジメント統括部 コエ活プロジェクトメンバー
脇園 隼人専門役
堀内 光博マネジャー
本山 貴仁主任
青井 裕太郎主任